¿Es esto bueno?: puntos de referencia de mensajería

¿Son buenos estos resultados? ¿Qué tipo de números están obteniendo otras agencias? ¿Cómo se compara esto con los demás?

Todas las agencias quieren saber cómo se desempeña su equipo, así que nos propusimos encontrar la respuesta. Analizamos los 20 mejores equipos de chat de las agencias más grandes en Infloww. 

El resultado? Un punto de referencia claro para guiar el rendimiento, mejorar los resultados del portafolio e impulsar una toma de decisiones más inteligente.

Por qué es importante

Las agencias a menudo confían en el instinto o en comparaciones vagas para tomar decisiones. Pero sin datos sólidos que los respalden, es fácil equivocarse.

Aquí es donde entran los puntos de referencia. Te brindan un contexto objetivo y medible para el rendimiento. Y eso importa porque:

• Responsabilidad del equipo: Los puntos de referencia establecen un estándar claro, manteniendo a todos en la misma sintonía.

• Toma de decisiones informadas: Con datos reales, elimina las conjeturas y basa la estrategia en lo que realmente está funcionando.

• Ventaja competitiva: Conoce el rendimiento de las principales agencias y ajusta tu estrategia para mantenerte a la vanguardia.

Cuando tu equipo sabe cómo es realmente un buen desempeño, la confianza aumenta (de ambos lados) y también lo hace el rendimiento.

Los puntos de referencia

Lo que puedes aprender de esto

El Golden Ratio muestra si tu equipo está enviando demasiados PPV (perjudicial para la relación) o no los suficientes (perdiendo ventas). Entre el 5 y el 10% suele ser bastante bueno. El punto ideal es el 8,79%.

De los 48.442 mensajes, menos del 10% fueron PPV. Junto con la alta tasa de desbloqueo, está claro que el chat genuino y centrado en la relación funciona mejor que simplemente inundar el chat con PPV.

Estos puntos de referencia te indican cómo es realmente el rendimiento de los mejores "chatters". Te recomendamos que los integres en tus informes para que tú y tu equipo tengan objetivos claros.

Qué sigue

Ahora que tienes los puntos de referencia, ¿qué debes hacer a partir de aquí?

1. Comparte los puntos de referencia con tu equipo

2. Deja claro que estas son tus expectativas de rendimiento

3. Solicita a tu Customer Success Manager de Infloww revisiones de rendimiento

Infloww también está trabajando en formas de incorporar este tipo de datos clave directamente en nuestra plataforma.

¿Deseas que se compare tu propio rendimiento?

Habla con nuestro gerente de datos clave para comparar las métricas de tu agencia con las mejores del mundo.