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Política de reclamaciones

Bienvenido, y gracias por su interés en nuestro sitio web Infloww www.infloww.com y otros servicios prestados por nosotros (colectivamente, nuestro "Servicio"). Esta Política de Reclamaciones forma parte de su acuerdo con nosotros (la "Política de Reclamaciones"). 

Who we are and how to contact us: Infloww is operated by Infinni Innovations S.A., a public limited liability company registered in the Kingdom of Spain under registration number A55470629 and having its registered office address at Calle Maria Zambrano 42, Club de Campo Abama Parcela 4-B1, Guia de Isora, Santa Cruz de Tenerife 38630 Spain

Para ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a support@infloww.com o escríbenos a la dirección de nuestra sede social indicada anteriormente.

Interpretación: En esta Política de reclamaciones, los términos definidos tienen el mismo significado que se les da en las Condiciones del servicio.

Elegibilidad: Sea o no Usuario del Servicio, puede utilizar esta Política de reclamaciones para alertarnos de cualquier queja que tenga en relación con el Servicio.

Cómo presentar una reclamo: Si tiene un reclamo sobre el Servicio (incluida cualquier reclamo sobre el Contenido o la conducta de un Usuario), envíe su nombre, dirección, datos de contacto, una descripción de su reclamo y, si su reclamo se refiere a un Contenido, la URL del Contenido al que se refiere su reclamo a support@infloww.com, incluyendo

Si no puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, escríbenos a la siguiente dirección: Infinni Innovations S.A. Calle Maria Zambrano 42, Club de Campo Abama Parcela 4-B1, Guia de Isora, Santa Cruz de Tenerife 38630 España

Procedimiento de reclamación: Nuestros procedimientos para tramitar las Reclamos dependerán de la naturaleza del reclamo:

a) En el caso de reclamaciones relacionadas con Contenidos ilegales o sin consentimiento, una vez recibida su reclamación:

(i) investigaremos de manera pronta su reclamación utilizando los mecanismos que consideremos adecuados a la naturaleza de la misma;

(ii) si necesitamos más información o documentos suyos, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo;

(iii) investigaremos de buena fe su reclamo en un plazo de siete (7) días laborables;

(iv) si estamos convencidos de que el Contenido es ilegal o sin consentimiento, eliminaremos inmediatamente dicho Contenido, y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico u otro mensaje electrónico;

(v) si estamos convencidos de que el Contenido no es ilegal o sin consentimiento, le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico u otro mensaje electrónico.

(vi) Cualquier disputa que pueda surgir tras nuestra investigación y de la determinación y medidas adoptadas resultantes, puede impugnarse mediante la presentación del reclamo correspondiente ante una asociación de arbitraje neutral por nuestra cuenta.

b) En el caso de reclamaciones relacionadas con la infracción de derechos de autor, éstas deberán presentarse de acuerdo con nuestra Política DMCA, y responderemos a las reclamaciones por infracción de derechos de autor según lo establecido en dicha política.

c) Para cualquier otro tipo de reclamación, incluyendo el incumplimiento de cualquiera de nuestras Condiciones de Servicio, una vez recibida su reclamación:

(i) investigaremos de manera pronta su reclamación utilizando los mecanismos que consideremos adecuados a la naturaleza de la misma;

(ii) si necesitamos más información o documentos suyos, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo;

(iii) investigaremos de buena fe su reclamo en un plazo de siete (7) días laborables y tomaremos de buena fe las medidas que consideremos apropiadas para tratar el asunto que haya planteado en su reclamo. Todas las decisiones y medidas que adoptemos serán definitivas e inapelables.
Reclamos injustificadas: Usted se compromete a no presentar reclamaciones injustificadas y a que todas las reclamaciones presentadas en virtud de esta Política de Reclamaciones estén justificadas y sean de buena fe. Si consideramos que cualquier reclamo presentado bajo de esta Política de Reclamo es de mala fe, tendremos derecho a suspender o eliminar su cuenta de Usuario.